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央視新聞:國家工商總局今日發布2017年上半年消費者投訴分析。全國工商、商場監管部門受理客戶訴求397萬件,同比增長3.1%。同時客戶投訴93.3萬件,增加了工業證券資產管理和工業證券資產管理

央視新聞:國家工商總局今日發布2017年上半年消費者投訴分析。全國工商、商場監管部門受理客戶訴求397萬件,同比增長3.1%。同時客戶投訴93.3萬件,增加了興業證券資產管理,興業證券資產管理為20.8%。成功調解消費膠61.2萬件,糾紛金額22.7億元,為客戶挽回經濟損失10.1億元;報告病例18萬例,同比增長20.7%;咨詢量285.7萬人次,下降2.4%。

服務投訴增速繼續高于產品投訴增速。消費者投訴中,服務類投訴44.5萬件,同比增長27.6%。產品投訴48.7萬件,同比增長15.2%。

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在產品投訴中,日用品投訴最多。生活用品類、交通運輸類、通訊設備類產品消費投訴量排名前三,分別為12.4萬件、6.3萬件、5.5萬件,占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

在服務投訴中,網購投訴數量最多,增長最快。受理網購投訴15.5萬件,同比增長53.7%。對其他居民服務、互聯網服務、電信服務的投訴占比600861股、600861股、600861股,位居前列。

從投訴內容來看,質量投訴數量最多,廣告投訴數量增長較快。質量問題、合同問題、售后服務問題投訴量排名前三,分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件,占比分別為23.4%、19.6%、11.5%。關于廣告和安全問題的投訴大幅增加,分別為9.1萬和6,000起,分離增加了97.2%和40.4%。

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消費者投訴主要集中在發達地區??蛻敉对V量排名前三的國家分別是浙江、廣東、湖北,分別為16.3萬、16.1萬、6.7萬,三個地區共統計39.2萬件,占投訴總量的42.0%。

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